Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@auraya.store. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@auraya.store.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección support@auraya.store.
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Auraya Store queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Derecho de revocación
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra último.
La revocación deja sin efecto la operación y da derecho al consumidor al reintegro del precio pagado.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
2. Condiciones del producto
Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos que el producto sea enviado:
- Sin señales de uso.
- Sin daños ocasionados por el consumidor.
- Con sus accesorios y elementos originales.
- Preferentemente en su empaque original.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido o incumpla las especificaciones anunciadas.
3. Producto defectuoso, incorrecto o diferente al anunciado
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde a las características, calidad o especificaciones ofrecidas, podrás solicitar una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Dependiendo del caso, podrá corresponder la reposición del producto o la devolución del importe pagado, además de la bonificación o compensación que establezca la legislación aplicable. La LFPC contempla estos derechos cuando el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, comunícate con Auraya Store indicando:
Número de pedido + nombre del comprador + motivo de la solicitud + fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de revocación previsto por la legislación aplicable, los costos de flete y seguro podrán corresponder al consumidor, conforme al artículo 56 de la LFPC.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda a lo ofrecido, analizaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, cuando corresponda, salvo que exista una alternativa expresamente aceptada por el consumidor.
No condicionaremos un reembolso que corresponda legalmente a la aceptación de un vale o crédito de tienda.
7. Importante
Los derechos establecidos en esta política no sustituyen ni limitan los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal aplicable, prevalecerá la legislación correspondiente.
8. Atención al cliente
Para cualquier duda, solicitud de devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
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